Política General de Servicios y Reservas
La presente Política General de Servicios y Reservas establece las condiciones aplicables a todos los servicios ofrecidos por ACOMPASS, y se complementa con las políticas específicas que se muestran durante el proceso de reserva de cada servicio dentro del sitio web.
Al acceder al sitio, realizar una reserva, contratar un servicio o efectuar un pago, el usuario manifiesta su aceptación expresa, libre e informada de la presente política, así como de las condiciones particulares del servicio contratado.
I. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por ACOMPASS consisten en acompañamiento tanatológico y terapia de salud cuántica desde un enfoque no médico y complementario
Dichos servicios no constituyen atención médica, psicológica, psiquiátrica ni psicoterapéutica, no implican diagnóstico clínico alguno, no sustituyen tratamientos de salud y no garantizan resultados específicos.
La contratación de los servicios de ACOMPASS no crea, bajo ninguna circunstancia, una relación médico–paciente, psicólogo–paciente ni terapeuta clínico–paciente regulada por legislación sanitaria vigente. El acompañamiento brindado se enmarca en un proceso de orientación y apoyo emocional no clínico.
El usuario reconoce que los resultados del acompañamiento dependen de múltiples factores individuales, externos y contextuales, por lo que ACOMPASS no asume responsabilidad por expectativas subjetivas, interpretaciones personales o resultados no obtenidos.
II. Reservas y agenda
Las reservas de sesiones se realizan exclusivamente a través de los medios habilitados en el sitio web de ACOMPASS. La disponibilidad de fechas y horarios está sujeta a la agenda vigente al momento de la reserva.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el servicio, la fecha y el horario deseados. Una vez confirmada la reserva, el espacio correspondiente queda bloqueado dentro de la agenda profesional de ACOMPASS.
III. Pagos, anticipos y paquetes
Para ciertos servicios, ACOMPASS podrá solicitar el pago total o parcial del servicio al momento de la reserva, ya sea en forma de anticipo o de pago completo, conforme a las condiciones específicas de cada servicio.
Los pagos realizados tienen como finalidad asegurar el espacio y el horario seleccionados dentro de la agenda profesional de ACOMPASS. Salvo disposición expresa en contrario establecida en la política específica del servicio contratado, los anticipos, depósitos y pagos efectuados son definitivos y no reembolsables.
En el caso de paquetes de sesiones, el pago se realiza en su totalidad al momento de la compra y queda sujeto a las condiciones de vigencia, uso y cancelación establecidas para dicho paquete.
IV. Cancelaciones, modificaciones y reprogramaciones
Las condiciones para la cancelación, modificación o reprogramación de sesiones varían según el servicio contratado y se encuentran detalladas en las políticas específicas asociadas a cada servicio.
En términos generales, las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deberán realizarse conforme al procedimiento establecido en la política específica del servicio contratado. Las cancelaciones fuera de los plazos establecidos, las inasistencias, los retrasos o el uso indebido de la agenda podrán dar lugar a la pérdida de la sesión correspondiente, sin derecho a reembolso.
V. Vigencia de los servicios
Los servicios contratados deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia establecido para cada modalidad.
En el caso de paquetes de sesiones, las sesiones deberán agendarse y realizarse dentro del plazo señalado, salvo reprogramaciones autorizadas conforme a las políticas aplicables.
VI. Reprogramaciones por parte de ACOMPASS
ACOMPASS se reserva el derecho de modificar o reprogramar sesiones por causas justificadas, tales como fuerza mayor, situaciones imprevistas o razones operativas.
En dichos casos, se procurará ofrecer al cliente una nueva fecha y horario razonables. Cuando sea necesario, las sesiones reprogramadas por ACOMPASS podrán realizarse incluso en fechas posteriores al periodo de vigencia originalmente establecido, sin que ello represente un costo adicional para el cliente.
VII. Servicios prestados mediante medios digitales
Cuando el servicio se preste a través de plataformas digitales o medios remotos, el cliente reconoce que la calidad de la conexión a internet, el funcionamiento de dispositivos, plataformas tecnológicas y condiciones técnicas externas no dependen de ACOMPASS.
ACOMPASS no será responsable por interrupciones, fallas de conexión, problemas técnicos del usuario o de plataformas de terceros que impidan o dificulten la correcta prestación del servicio, siempre que haya actuado con diligencia razonable.
El cliente reconoce que la prestación del servicio mediante medios digitales puede implicar riesgos tecnológicos inherentes que no dependen de ACOMPASS.
VIII. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a asistir puntualmente a las sesiones reservadas y a respetar los horarios acordados. Los retrasos por parte del cliente no extienden la duración de la sesión ni generan derecho a reposición.
El cliente reconoce que el aprovechamiento del acompañamiento depende de su participación, compromiso personal y responsabilidad individual.
El cliente declara encontrarse en condiciones físicas y emocionales adecuadas para recibir el servicio contratado y reconoce que, en caso de requerir atención médica, psicológica o psiquiátrica especializada, deberá acudir con el profesional competente correspondiente.
IX. Interpretación y supletoriedad
La presente Política General de Servicios y Reservas deberá interpretarse de manera conjunta con el Aviso Legal del Sitio, el Aviso de Privacidad, el Aviso de Alcance Terapéutico, el Consentimiento Informado y las políticas específicas de cada servicio.
En caso de contradicción, prevalecerá la política específica aplicable al servicio contratado. En caso de omisión, será aplicable lo dispuesto en la presente política general.
X. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de la misma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del titular del Sitio, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
XI. Modificaciones a la política
ACOMPASS se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política General de Servicios y Reservas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda al usuario revisarla periódicamente.
XII. Aceptación
La contratación de servicios, la realización de reservas, el uso del sitio web y la aceptación de pagos implican la aceptación expresa, libre e informada de la presente Política General, así como de las políticas específicas del servicio contratado.